Pravidlá poskytovania refundácií

 

Reklamačný poriadok

 

1.      Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope pazuriknails.sk (ďalej len „predávajúci“).

2.      Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) v prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ. Ak je kupujúcim podnikateľ, použijú sa ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.) a ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené výlučne pre spotrebiteľa sa na neho nepoužijú. Predávajúci nezodpovedá za škodu vzniknutú počas prepravy; za škodu zodpovedá dopravca podľa príslušných právnych predpisov.

3.      Tovar zakúpený u predávajúceho je možné reklamovať písomne zaslaním reklamácie na adresu predávajúceho spolu s reklamovaným tovarom, a to na adresu:

obchodné meno              cosine s. r. o.

Sídlo:                              Komárňanská 4297/53, Nové Zámky 940 02

IČO:                                57 334 838

Email:                             shop@pazuriknails.sk

Telefónne číslo:              +421 917 622 230

K zásielke priložte doklad o kúpe (faktúru/objednávku) alebo jeho kópiu. Tovar nezasielajte na dobierku – takéto zásielky predávajúci nepreberá.

4.      Reklamácia tovaru musí obsahovať:

·       číslo objednávky / faktúry,

·       identifikáciu predávajúceho,

·       identifikáciu kupujúceho (meno/názov) a poštovú aj e-mailovú adresu,

·       presný popis vady a ako sa prejavuje (odporúčame priložiť fotografie),

·       uplatnené právo zo zodpovednosti za vady (čo požadujete),

·       dátum a podpis kupujúceho (pri listinnom podaní).

5.      Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady, ktoré kupujúci môže uplatniť, stanoví § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru či služby, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru či služby, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru či služby alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť závadný tovar či službu za nezávadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar alebo služba mohla riadne užívať ako tovar alebo služba bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru či služby alebo má právo odstúpiť od zmluvy. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak síce ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar či službu riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Uvedené práva kupujúceho zanikajú, ak neboli uplatnené vyššie uvedeným spôsobom v záručnej dobe. Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov od prebratia tovaru či služby, s výnimkami stanovenými zákonom.

6.      Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu po jej doručení.

7.      Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu; v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie; v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje technické posúdenie, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

8.      Po určení spôsobu sa reklamácia vybaví ihneď; v odôvodnených prípadoch aj neskôr, nie však dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia. Po márnom uplynutí 30-dňovej lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu tovaru za nový. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení (oprava/výmena/zľava/vrátenie ceny/odôvodnené zamietnutie).

9.      Potvrdenie o prijatí, oznámenie spôsobu vybavenia, potvrdenie o vybavení reklamácie alebo jej zamietnutie budú kupujúcemu zaslané na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo v reklamácii.

10.   Odchýlky v odtieni farby, štruktúre povrchu či drobné ručné odlišnosti primerané povahe ručnej výroby sa nepovažujú za vadu, pokiaľ neovplyvňujú funkčnosť a zhodu s popisom.

11.   Nesprávne zvolená veľkosť/tvar podľa rozmerov poskytnutých kupujúcim nie je vadou tovaru. Pri nesediacej veľkosti „ihneď k odberu“ akceptujeme výmenu len nepoužitého setu podľa podmienok na webe.

12.   Vady spôsobené nesprávnou aplikáciou, používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením, pôsobením chemikálií alebo opotrebením nie sú vadami, za ktoré predávajúci zodpovedá.

13.   Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke predávajúceho a tvorí prílohu Všeobecných obchodných podmienok.

14.   Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť a dopĺňať; rozhodujúca je verzia zverejnená v deň uplatnenia reklamácie.

 

Vzorový formulár na uplatnenie reklamácie

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte uplatniť reklamáciu tovaru zakúpeného na diaľku.)

Komu:

[Názov predávajúceho] [Sídlo spoločnosti / adresa pre vrátenie tovaru] E-mail: Telefón:

Týmto si uplatňujem reklamáciu na nasledujúci tovar: ................................................................................................................................................................   Číslo objednávky: ..................................................... Dátum objednania: ..................................................... Dátum doručenia tovaru: .....................................................   Popis vady: ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................   Navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie: ☐ oprava tovaru ☐ výmena tovaru ☐ primeraná zľava z ceny ☐ vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy) (označte, čo si želáte)   Meno a priezvisko kupujúceho: ................................................................................................................................................................   Adresa kupujúceho: ................................................................................................................................................................   E-mail / telefón: ................................................................................................................................................................   Číslo účtu (IBAN) pre vrátenie platby, ak sa uplatňuje vrátenie kúpnej ceny: ................................................................................................................................................................   Dátum uplatnenia reklamácie: ................................................. Podpis kupujúceho: ................................................. (v prípade listinného podania)

 

Vrátenie tovaru

 

1.      Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Pazúrik Nails (ďalej len „eshop“) prevádzkovaného predávajúcim cosine s. r. o., IČO: 57 334 838, DIČ: , so sídlom: Komárňanská 4297/53, Nové Zámky 940 02, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 67877/N (ďalej len „predávajúci“). Účelom tohto dokumentu je jasne a zrozumiteľne upraviť práva a povinnosti spotrebiteľa (ďalej len „kupujúci“) a predávajúceho pri odstúpení od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku a vrátení tovaru zakúpeného prostredníctvom eshopu.

2.      Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak kupujúci najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.

3.      Kupujúci môže na tento účel využiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý je dostupný na internetovej stránke eshopu, alebo môže odstúpenie oznámiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením (písomne poštou alebo e-mailom).

4.      Kupujúci uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy zaslaním oznámenia o odstúpení na e-mailovú adresu predávajúceho shop@pazuriknails.sk, alebo listinne spolu s vracaným tovarom na adresu:

 

obchodné meno              cosine s. r. o.
Sídlo:                              Komárňanská 4297/53, Nové Zámky 940 02

IČO:                                57 334 838
E-mail:                            shop@pazuriknails.sk

Tovar musí byť predávajúcemu zaslaný najneskôr do 14 dní odo dňa, keď kupujúci oznámil odstúpenie od zmluvy. Za splnenie tejto lehoty sa považuje odovzdanie tovaru na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

5.      Tovar sa nezasiela na dobierku, pretože zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

6.      Kupujúci je povinný k zásielke priložiť doklad o kúpe (faktúru, potvrdenie objednávky alebo iný doklad) pre účely rýchleho vybavenia vrátenia.

7.      Kupujúci môže vrátiť iba tovar, ktorý je:

·       nepoškodený, čistý a nepoužitý,

·       kompletný vrátane všetkých jeho súčastí,

·       v pôvodnom obale (ak je to možné).

8.      Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol použitý alebo vykazuje známky nosenia, aplikácie či lepenia.

9.      V prípade, že tovar nebude vrátený v stave umožňujúcom jeho ďalší predaj, predávajúci je oprávnený primerane znížiť vrátenú sumu alebo vrátenie odmietnuť, ak bol tovar znehodnotený do takej miery, že ho nie je možné ďalej predať.

10.   Kupujúci berie na vedomie, že v zmysle § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. nemôže odstúpiť od zmluvy pri:

·       tovare, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený na mieru (napr. press-on nechty s custom veľkosťou alebo vlastným dizajnom),

·       tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo z hygienických dôvodov nie je možné po otvorení vrátiť.

11.   Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, než mu bude vrátený tovar doručený späť, alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.

12.   Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe za objednávku, pokiaľ sa strany nedohodnú inak (spravidla bankovým prevodom).

13.   V prípade, že kupujúcemu nesadne veľkosť, môže po dohode s predávajúcim požiadať o výmenu nepoužitého tovaru za inú veľkosť. V takom prípade znáša kupujúci náklady na dopravu spojené s opätovným doručením tovaru podľa aktuálneho cenníka dopravy.

14.   Tovar zhotovený na mieru podľa požiadaviek kupujúceho nie je možné vymeniť ani vrátiť.

15.   Tieto podmienky vrátenia tovaru sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.

16.   Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť a dopĺňať; rozhodujúca je verzia platná v deň, keď kupujúci uplatní právo na odstúpenie alebo výmenu tovaru.

Vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku.)

Komu:

[Názov predávajúceho] [Sídlo spoločnosti / adresa pre vrátenie tovaru] E-mail: Telefón:

Týmto si uplatňujem reklamáciu na nasledujúci tovar: ................................................................................................................................................................   Číslo objednávky: ..................................................... Dátum objednania: ..................................................... Dátum doručenia tovaru: .....................................................   Meno a priezvisko kupujúceho: ................................................................................................................................................................   Adresa kupujúceho: ................................................................................................................................................................   E-mail / telefón: ................................................................................................................................................................   Číslo účtu (IBAN) pre vrátenie platby, ak sa uplatňuje vrátenie kúpnej ceny: ................................................................................................................................................................   Dátum: ................................................. Podpis kupujúceho: ................................................. (v prípade listinného podania)